QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

Idées / Suggestions ?

Nous souhaitons continuellement améliorer notre service envers vous pour que vous puissiez bénéficier de plus de temps de qualité avec vos clients.

Si vous avez des idées / suggestions sur comment nous pouvons rendre la WELLA STORE encore plus attrayante et efficace, contactez-nous par courriel Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com. Ou, lorsque vous passez une commande, vous pouvez recevoir une enquête rapide où vous pourrez nous faire part de toute observation additionnelle.

 

 

1. ENREGISTREMENT :

 

J'aimerais passer une commande en ligne pour plus d'un salon, dois-je enregistrer chaque salon séparément ?

Oui, si vous passez une commande en ligne pour plus d'un salon, nous vous demanderons d'enregistrer individuellement chaque salon pour les commandes en ligne. Cliquez ici pour enregistrer un nouveau salon.

 

Puis-je enregistrer plusieurs membres de l'équipe pour passer une commande ?

Vous pouvez vous enregistrer de plusieurs façons :

a)     Si vous êtes un client avec plusieurs adresses de livraison et plusieurs personnes responsables de ces commandes, vous pouvez les enregistrer pour l'adresse de livraisons uniquement.

Avantage : ils peuvent uniquement passer une commande pour cette adresse spécifique.

 

b)     Si une personne centrale passe une commande pour différents salons / adresses de livraison, vous pouvez enregistrer une ou plusieurs adresses électroniques pour le compte principal.

Avantage : La personne enregistrée peut passer une commande pour les différentes adresses de livraison et consulter, à l'avenir, le statut des commandes et les détails de facturation.

 

À quoi sert mon adresse électronique qui a été sauvegardée ?

L'adresse électronique que vous avez fournie sera utilisée pour envoyer le courriel de confirmation de la commande et pour envoyer un lien si vous avez oublié votre mot de passe pour le changer vous-même. Si vous avez opté pour la lettre d'informations, nous vous tiendrons informé des nouvelles promotions en ligne ou des lancements de produits.

 

Puis-je parler à quelqu'un au sujet de mon compte ?

Oui, vous pouvez contacter le service client concernant la livraison ou la facturation par courriel Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29. Pour toutes les autres demandes, veuillez contacter directement votre Account Manager/Business Partner.

 

Où puis-je trouver mon numéro de compte ?

Vous pourrez trouver votre numéro de compte sur chaque facture que vous avez reçue ou sur d'anciens bons de livraison.

 

 

2. COMMANDER EN LIGNE :

 

Quand puis-je commander en ligne ? 

À tout moment - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce qui signifie que vous pouvez passer commande en dehors des heures de travail et ainsi vous focaliser sur vos clients à d'autres moments. Notre objectif est de proposer de courtes fenêtres de maintenance, et serez prévenus de la manière suivante nous effectuons actuellement une opération de maintenance, le site sera à nouveau disponible dans les plus brefs délais.

 

Pourquoi Wella propose-t-il des possibilités de commande en ligne pour les professionnels ? 

Nous nous engageons à être votre partenaire idéal, et Wella prend plaisir à vous fournir le meilleur service client possible. Une partie de cet engagement consiste à vous permettre de choisir comment passer commande - par votre Account Manager/Business Partner, par téléphone et en ligne.

 

Puis-je commander toutes les marques Wella en ligne ?

Vous pourrez commander la plupart des produits de salon en ligne, selon le contrat de vente que vous avez conclu avec nous. Certains équipements techniques et accessoires spécifiques ne seront pas disponibles dans la WELLA STORE pour nous permettre de vous fournir des conseils adaptés avant votre achat.

 

Puis-je commander des formations ?

Nous n'offrons pas encore la possibilité de commander des formations en ligne. Veuillez contacter votre représentant commercial si vous avez des besoins en formation dans votre salon.

 

Puis-je consulter mes précédentes commandes en ligne ? 

Oui, vous pouvez consulter les précédentes commandes passées en ligne en cliquant sur Commandes en haut de la page d'accueil. Vous pourrez même voir la commande et le statut de livraison. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez contacter le service client par Courriel Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29.

 

Mon Account Manager/Business Partner continuer a-t-il à prendre mes commandes ? 

Oui, les commandes en ligne sont une façon supplémentaire de passer une commande lorsque vous en avez besoin. Les commandes en ligne ne changent pas votre relation avec votre Account Manager/Business Partner.

 

Mon Account Manager/Business Partner sait-il ce que j'ai commandé en ligne ? 

Oui, les commandes en ligne sont envoyées par courriel à votre Account Manager/Business Partner. De cette façon, il/elle peut vérifier, lors de ses futures visites, s'il faut proposer des articles supplémentaires et évaluer votre expérience d'achat en ligne.

 

J'aimerais partager mon expérience d'achat en ligne, comment puis-je le faire ?

Afin de continuellement déterminer si nous vous livrons bien ce dont vous avez besoin, nous vous demanderons d'évaluer votre expérience d'achat dès la fin de votre commande. Si vous souhaitez nous faire part d'un retour plus important, veuillez contacter le service client par courriel Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29.

 

Comment dois-je faire pour trouver des produits spécifiques sur le site Internet ?

Il existe deux façons de trouver des produits :

  1. La façon la plus populaire est de passer en revue chaque produit, en commençant par les couleurs/techniques puis notre gamme de marques de soins et de coiffage. N'oubliez pas de consulter nos équipements/accessoires. Vous pouvez utiliser les filtres en haut de la page pour vous aider à limiter rapidement la liste de produits, et pour vous aider à trouver ce que vous recherchez. Ces filtres ont été développés pour vous permettre de commander le plus rapidement possible un grand nombre de produits.
  2. Si vous connaissez le nom exact du produit que vous recherchez, vous pouvez utiliser le champ de recherche en haut à droite de la page d'accueil.

 

Je commande régulièrement les mêmes produits, puis-je alors créer ma liste de favoris ?

Quand vous sélectionnez les produits dans les différentes catégories, vous pouvez les rajouter à votre liste de favoris. Pour ce faire, cliquez sur l'étoile * qui devient * après avoir été sélectionnée. La prochaine fois, vous pourrez commencer votre processus de commande depuis votre liste de favoris et ajouter les quantités souhaitées à votre panier d'achat. S'il vous faut d'autres produits, il vous suffit de suivre la sélection normale. Vous avez besoin d'un classement différent de vos produits dans les favoris ? Pas de soucis, il suffit d'utiliser votre souris pour glisser et déposer les flèches pour les classer à votre façon

 

Puis-je prédéfinir les quantités dans la liste de favoris ?

Non, il n'est pas encore possible de prédéfinir les quantités dans la liste de favoris.

 

Existe-t-il une façon rapide d'ajouter des produits à mon panier d'achat ?

Oui, il suffit de saisir la quantité de produits souhaités dans le champ de quantité à droite du produit souhaité. Ces produits sont alors immédiatement ajoutés à votre panier. Ou utilisez la touche « tabulation » sur votre clavier pour passer au prochain produit et ajouter ensuite la quantité. Ceci permet de faire avancer les choses plus rapidement.

 

Puis-je scanner le code du produit et l'ajouter au panier ?

Nous sommes en phase d'étude de cette option pour vous la présenter ultérieurement.

 

Un produit n'est plus en stock, puis-je néanmoins l'acheter ?

Il se peut qu'un produit ne soit exceptionnellement plus en stock. Dans ce cas, vous ne pouvez pas commander le produit souhaité, mais vous pouvez commander un produit similaire.

 

Que se passe-t-il si je dois m'absenter un moment pendant que je passe une commande ?

Vous ne perdrez pas vos achats, même si vous arrêtez votre ordinateur pendant que vous passez une commande. Lorsque vous vous reconnecterez, le contenu de votre panier d'achat sera toujours là. Vous pouvez même commencer à passer une commande dans la matinée et ajouter des éléments durant la journée quand vous découvrirez d'autres produits à commander. N'oubliez pas, veuillez PASSER UNE COMMANDE avant xx si vous souhaitez une expédition le jour même.

 

Fournissez-vous des informations sur des produits connexes qui pourraient compléter mes achats ?

Pendant l'été, nous commencerons à utiliser des produits connexes dans les différents pays de la WELLA STORE.

L'objectif est de fournir des informations sur des produits complémentaires, qui peuvent vous aider à disposer des produits appropriés dans votre salon afin de fournir le meilleur service à vos clients. Recherchez le symbole suivant

 

Puis-je faire des évaluations des produits que j'aime / je n'aime pas à partager avec mes collègues professionnels ?

Nous nous intéressons à l'évaluation que vous faites de vos produits et nous souhaitons faciliter l'échange entre les professionnels. Pendant l'été, nous commencerons à utiliser un système d'évaluations dans les différents pays de la WELLA STORE. Il suffit de cliquer sur la description du produit soulignée en bleu et de nous faire part de vos commentaires. Notre équipe de la WELLA STORE les passera en revue pour veiller à ce qu'aucun commentaire inapproprié ne soit affiché, et publiera votre retour sur le produit au plus tard après 1 semaine. Rappelez-vous que votre nom d'auteur est visible pour les autres utilisateurs après la publication de votre commentaire. Si des évaluations devaient être publiées, vous pourrez les voir sous le nom du produit.

 

 

 

3. LIVRAISON :

 

Y a-t-il un montant minimal de commande en ligne pour bénéficier d'une livraison gratuite ? 

Oui, xx brut. Pour des commandes placées dans un panier d'achat d'une valeur inférieure à xx, des frais de livraison de xx s'appliquent.

 

Puis-je bénéficier d'une « livraison le lendemain » lorsque je commande en ligne chez Wella ? 

Les commandes doivent être passées avant xx pour garantir une expédition le jour même. Notre objectif est de livrer sous un ou deux (chaque pays doit le préciser) jour(s) ouvrable(s) après expédition, mais cela peut varier selon la localisation du destinataire.

 

Est-il possible de définir une date spécifique de livraison ? 

Oui, après avoir cliqué sur « passer une commande », vous pouvez sélectionner une date de livraison spécifique si vous souhaitez une livraison un jour spécifique (au-delà d'un délai standard de livraison), par ex. lorsque vous partez en vacances. Dans le cas contraire, nous livrerons aussi rapidement que possible.

Rappelez-vous que les livraisons ont lieu du lundi au vendredi (du lundi au samedi en Belgique), mais veillez à ne pas sélectionner de jours fériés.

 

Wella peut-il m'aider à commander en ligne ? 

Oui, nous sommes là si vous avez besoin d'aide et vous pouvez nous contacter comme Suit Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29. Vous pouvez aussi poser vos questions à votre représentant commercial lors de sa prochaine visite. Il est également possible de poser vos questions à votre Account Manager/Business Partner.

 

Je possède différentes adresses de livraison, comment faire pour les sélectionner ?

Si vous avez enregistré différentes adresses de livraison, celles-ci pourront être sélectionnées lors de votre check out, vous pourrez les choisir à partir de votre liste mais ne pourrez pas modifier les adresses en ligne.

 

 

4. PRIX ET PAIEMENT :

 

Le prix des produits dans mon panier d'achat comprend-il mon rabais contractuel ?

Oui, les prix affichés comprennent les conditions de rabais contractuel de votre salon conclues avec Wella.

 

Le prix des produits dans mon panier d'achat comprend-il le rabais applicable à l'emprunt ?

Non, les prix affichés comprennent les conditions de rabais contractuel de votre salon conclues avec Wella, les rabais applicables à l'emprunt sont seulement indiqués sur la facture finale.

 

Le prix des produits dans mon panier d'achat comprend-il la TVA ?

Non, les prix affichés ne comprennent pas la TVA. Le récapitulatif de la commande ne peut donc pas être utilisé comme facture pour la TVA. Vous recevrez votre facture pour la TVA avec la livraison, tout comme les commandes passées par votre Account Manager/Business Partner.

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les paiements sont des acomptes, comme avec votre représentant commercial ou quand vous appelez le service client.

 

M'envoyez-vous des factures pour des commandes passées en ligne ?

Nous vous envoyons des factures de la même façon que pour toutes vos autres commandes.

 

J'ai perdu une facture, pouvez-vous m'en envoyer une copie ?

Oui, veuillez contacter le service client par courriel Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29.

 

5. PROMOTIONS :

 

Quelles sont les promotions disponibles en ligne ? 

Quand vous passez une commande en ligne, vous pouvez bénéficier de promotions exclusives en ligne ainsi que d'une sélection de promotions qui vous sont proposées par votre Account Manager/Business Partner.

 

Nous nous focalisons principalement sur 2 types de promotions :

  1. Des promotions de volume : pour ces dernières, il vous faut commander une certaine quantité, et recevoir ensuite des articles en nature (gratuits).
  2. Des promotions groupées : pour ces dernières, nous avons effectué une présélection de produits pour lesquels vous obtiendrez un meilleur prix qu'en les achetant individuellement.

 

Je ne parviens plus à retrouver l'une des offres proposées par mon Account Manager/Business Partner. Toutes les promotions sont-elles disponibles en ligne ? 

Non, certaines le sont mais toutes les promotions proposées par votre Account Manager/Business Partner ne sont pas disponibles en ligne. Seul votre Account Manager/Business Partner peut vous comprendre et connaître les besoins de votre salon, et donc vous proposer des offres sur mesure qui aideront au mieux votre salon. Certaines de ces offres sur mesure ne sont pas destinées à des commandes en ligne, tout en garantissant une expérience en ligne agréable et conviviale. Veuillez contacter votre Account Manager/Business Partner si vous n'arrivez pas à trouver l'offre que vous recherchez. Rappelez-vous que vous pouvez profiter de promotions exclusives qui sont uniquement disponibles en ligne.

 

 

6. PANIER D'ACHAT :

 

Pour faciliter la sélection de produits, nous avons mis en place un « panier auto-remplissant ». En regardant dans « consulter panier » avant de passer une commande, vous constaterez que nous avons regroupé les produits par catégories afin de faciliter votre validation. Si vous avez ajouté des produits de manière aléatoire, nous avons fait le tri pour vous. La confirmation et les documents postérieurs reflèteront à nouveau votre saisie.

 

Pourquoi les produits sont-ils regroupés dans mon panier ?

Les produits sont regroupés dans le panier par catégories, marques et familles de marques. Et ce dans le but de faciliter le passage en revue des éléments qui appartiennent aux mêmes types de produits. Vous pouvez imprimer la commande plus tard et un courriel de confirmation de vos produits commandés suivra avec la même structure.

 

Certains articles du panier ou articles préférés préparés il y a quelques temps ont disparu de la liste. Y a-t-il un problème ?

Il se peut que certains articles soient supprimés de votre panier ou liste de favoris. En effet, quand nous introduisons nos derniers produits, nous pouvons également arrêter certains produits. Toutefois, dans la plupart des cas, vous verrez que nous vous fournissons la dernière version d'un produit, et qu'il est relativement simple de le commander. Si vous préférez, vous pouvez également imprimer votre liste de favoris en guise de référence.

                                             

 

7. INFORMATIONS DE COMPTE

 

Pourrai-je voir toutes mes commandes en ligne, même si je les ai passées auprès de mon représentant commercial ou via le service client ?  

Nous vous permettrons de consulter toutes les commandes que vous avez passées. Vous pourrez télécharger la liste des commandes, consulter les détails et, dans certains marchés, accéder en ligne à une facture pdf à imprimer.

 

Nous vous proposons un menu libre-service global. Vous pourrez consulter toutes les commandes passées chez nous par les équipes commerciales, par téléphone au service client et en ligne sur la WELLA STORE. Et vous pourrez également consulter les détails des commandes et, dans certains marchés, retrouver votre document de facturation.

Consultez les informations suivantes et faites un essai. Dites-nous ce que vous en pensez.

 

Pourquoi ai-je 2/plus de livraisons/factures pour 1 commande ?

Bien que vous puissiez commander en ligne toutes les marques éligibles, certaines marques (par ex. Sebastian) vous seront livrées et facturées séparément. Dans ce cas, lorsque vous cliquez sur « CONSULTER commandes », vous pouvez voir 2 commandes.

 

Mes données bancaires, numéros de téléphone ou autres ont changé, puis-je les modifier ?

Non, pas encore en ligne pour le moment. Vous pouvez contacter le service client par courriel Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29. ou informer votre Account Manager/Business Partner.

 

Mon adresse électronique a changé, puis-je la modifier ?

Oui, allez sur [vos données de compte, informations de compte, adresse électronique] et effectuez les changements ici

 

Je ne retrouve pas le courriel qui m'a été envoyé pour modifier mon mot de passe. Où puis-je le trouver ?

Vous devriez consulter votre dossier des courriers indésirables et rechercher un courriel envoyé par : Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29.

  

Notification COURRIEL

Il se peut que notre communication électronique soit dirigée vers la section « courrier indésirable » de votre boîte de messagerie. Merci de la consulter et nous ajouter à la liste des expéditeurs autorisés.

 

Je souhaite modifier mon mot de passe. Où puis-je le faire ?

Allez dans (ajouter lien) [vos données de compte ; modifier mot de passe] et changez-le ici. Vous devrez saisir votre mot de passe actuel et deux fois votre nouveau mot de passe.

 

Je quitte le salon pour aller dans un autre salon, que dois-je faire ?

Veuillez-nous en informer par Belux_Prof_Beauty@cotyinc.com ou par téléphone 02 200 77 29. Pour des raisons de sécurité, nous allons désactiver votre accès.

 

LETTRE D'INFORMATIONS

Veuillez noter que nous utilisons la lettre d'informations pour vous tenir au courant des bons d'achat, promotions, etc. C'est donc une façon de rester informés des meilleurs prix et des nouveaux lancements de produits. Vous pouvez vous désinscrire de la lettre d'informations via la page « mon compte ».

 

Puis-je vous faire part de mes impressions ?

Pour nous assurer de rester proches de vos besoins et pour rendre le site attrayant, nous vous demandons de participer à notre enquête. Nous tenterons de jauger votre expérience avec un système d'évaluations prédéfini, où 5 est le chiffre le plus élevé et 1 le moins élevé. Facile à faire en 1 seul clic !

Si vous voulez nous indiquer ce que vous aimez, ou si voulez que nous continuions à améliorer notre site, vous pouvez utiliser la section des commentaires dans le questionnaire, nous envoyer un courriel ou en informer votre représentant commercial. Nous sommes ravis d'en apprendre davantage sur la manière dont nous pouvons vous aider.

 

 

8. TECHNIQUE - OUTILS :

 

Quel appareil puis-je utiliser pour passer mes commandes ?

Vous pouvez utiliser tous les outils

 

9. TECHNIQUE - NAVIGATEUR :

 

J'utilise Internet Explorer IE7, cela fonctionne-t-il ?

Pour une expérience optimale, les navigateurs suivants sont compatibles :

Ordinateur de bureau/portable, si vous avez une ancienne version, vous pouvez télécharger une version gratuite

  • IE9 sur MS Vista Business,
  • IE8 sur MS Windows XP,
  • Safari (Ordinateur de bureau - dernière version stable) sur Mac OSX,
  • Firefox (Ordinateur de bureau - dernière version stable) sur Mac OSX,
  • Chrome (Ordinateur de bureau - dernière version stable) sur Mac OSX,
  • Safari pour iOS 7
  • Internet Explorer 10
  • Mozilla Firefox (dernière version, v23 au moment de la rédaction)
  • Chrome (dernière version, v29 au moment de la rédaction)
  • Android

Tablettes

  • IPad 3 avec Safari 6 sur iOS 6.0.1
  • Samsung Galaxy 2 (10") avec Android 4.0 (Navigateur par défaut)

 

 

10. ILLUSTRATIONS :

 

Puis-je utiliser les illustrations en ligne comme base pour toute publication ? 

Nous vous demanderons d'utiliser des illustrations pour toute utilisation future d'imprimés à partir de notre site Internet Salon Marketing.